仙台のキラーナという美容室で美容師をしております。スズキユタカです。
わがキラーナ センダイは長年にわたり、いわゆる新規集客として核としていたのがご存知ホットペッパービューティでした。
そのホットペッパービューティを4月号をもって(4/27までの掲載、クーポン等は４月末まで)卒業いたします。
はじめに言わせて頂きますが、ホットペッパーは新規集客という意味では類まれなる効果を発揮し、web予約のシステムの先駆けとしても素晴らしいサービスだと思っています。
なぜホットペッパーをやめるのか
そんなホットペッパービューティをやめる経緯としては、まずキラーナは長く来ていただいているいわゆる常連さんに恵まれています。
私自身も5年、10年と携わらせていただいている方も少なくはありません。
そういった方達をまずは大事にしようという決断からというのが大きな理由です。
ご新規の方に沢山来ていただけば来て頂くほど、限りあるご予約の枠も埋まりなかなかご希望のお日にちでご予約頂けないというデメリットが生まれます。
特に土日などはご予約が埋まることも多く、ご不便をおかけせざるを得ない状況です。
「時間の価値」というものの比重が大きくなっているこのご時世。極力無駄な待ち時間を作らないためにもご予約を調整させていただいている中、ずっと通ってくださっている方にまずは安心していらしていただきたいというのが本音です。
もちろん、そういった方も最初はご新規でいらしたのであって、ご新規の方を軽んずるつもりはありません。
むしろ、わたしの、お店の成長のためにもご新規の方は重要な存在です。
その重要な方達をほかの美容室と争ってクーポンやホットペッパーのシステムの穴を縫ってまるで奪い合うかのようなやり方に疑問を感じていたのもあるかもしれません。
必要とされる美容師でありたい
今の時代は自ら発信しようと思えば何とでもなる時代。
どうしてもクーポン内容などが先行しがちなホットペッパービューティで他店と競い合うよりも、SNSやブログで知ってもらう努力をして行くことで常連の方への日頃のサービスについても見直すことに繋がります。
リソース問題
ホットペッパービューティはブログやヘアカタログ、その他様々な機能がありそれを使わずに効果を出すのは至難の業だし、使ったからと言って響くかどうかわからない、そんな感覚でいます。
それはもちろんこちらのやり方云々ありますが、そもそもホットペッパーのブログにはリンクが貼れないなどの制約もあります。
著作権等々の観点からすれば妥当なシステムなのかもしれませんが、そこに時間や労力のリソースを割いていくよりはオウンドメディアで自分の身近にいるお客様に有益なことを共有していく方が顧客満足度としては上がるのでは？ということも思ったりします。
リソースという意味では広告費問題もあり、お客様から頂いたお金をどこに割くか？
新規の方に来てもらうことで言ってしまえば利益が増え、それをまたお客様に還元(薬剤にこだわる、飲み物など付加価値にこだわる)していくのは間違いないのですが、ホットペッパービューティの掲載費は高騰の一途を辿っていて、仙台の中心部のエリアは1番上位プランが6割を占めており差別化のはずのプラン設定が掲載費を抑えたら負ける、みたいなチキンレースになりつつある感じもしています。
そういう部分で1度、今あるわたしたちの力でホットペッパーに割いていた部分を違った形に変換してみようという今回の決断です。
ご予約等について
リクルートポイントを利用する目的でホットペッパーをご利用頂いている方もいらっしゃり、それはある意味インフラとしては軽視できないぶぶんでもあります。
web予約に関しては今まで通りホットペッパーからも承れます(店名で検索しないと出なくなるのかな？)し、キラーナのオフィシャルweb予約システムもありますので今までと変わらずご利用頂けます。
ただ、ホットペッパーのクーポンは今月末でなくなりますよって話です。
なので気になっていた方は早急にご予約をお願いしますw
最後に
長々と書きましたがまたいつかはホットペッパーに参画する日も来るかも知れません。
繰り返しになりますが、ホットペッパーがダメとかではなく、ホットペッパーじゃないところに力を注いでみようというだけの話で別に潰れるわけでもないので誤解なきようお願いしますw
わたしはわたしで相変わらず粛々とブログを書いたりインスタあげたりしていく毎日を送っていこうと思いますので今後ともお付き合いくだされば幸いです。
かしこ。
